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  • unos equipos implicados : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    para expatriados Inicio valores añadidos unos equipos implicados unos equipos implicados la coordinación de la red de proveedores un compromiso de calidad un espíritu innovador Unos equipos implicados Todo el que nos llama es porque necesita ayuda Cada situación es única Es esencial aportar una respuesta personalizada y adaptada a cada necesidad Formamos y enseñamos continuamente a nuestros equipos para que puedan actuar correctamente Los empleados de IMA son profesionales de la asistencia Pueden y deben decidir en todo momento y ser capaces de encontrar una solución apropiada a la situación siempre respetando el marco del contrato Presentes en Europa y en el Magreb pueden atenderle en cualquiera de los 23 idiomas utilizados diariamente ofreciendo y poniendo en marcha la mejor asistencia posible La urgencia es nuestro día a día 24 horas al día y 7 días a la semana nuestros equipos están preparados para responder a las más diversas necesidades de asistencia ya sea en su propio domicilio o en la otra punta del planeta Frente a graves catástrofes o repentinas adversidades climáticas catástrofes aéreas y ferroviarias tormentas disturbios políticos en el extranjero tempestades ciclones tsunamis olas de calor nuestro saber hacer y nuestra reactividad nos permiten mobilizar inmediatamente

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  • la coordinación de la red de proveedores : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    viaje asistencia a la persona asistencia a expatriados asistencia técnica informacion para expatriados Inicio valores añadidos la coordinación de la red de proveedores unos equipos implicados la coordinación de la red de proveedores un compromiso de calidad un espíritu innovador La coordinación de la red de proveedores IMA cuenta con una sólida y numerosa red mundial de empresas atentas a nuestras demandas para responder a las necesidades de nuestros beneficiarios las 24 horas del día y 365 días al año Estos proveedores adheridos a una carta de compromiso de calidad IMA constituyen una verdadera fuerza de intervención sobre el terreno Son seleccionados y regularmente supervisados sobre el terreno por equipos especializados siendo sus autorizaciones anualmente renovables IMA cuenta con una dilatada experiencia en asistencia en carretera Más de un millón de intervenciones en Europa atestiguan de nuestra experiencia eficacia y calidad Gracias a una completa y extensa red de grúas y coches taller a su reactividad y competencia logramos intervenir en plazos óptimos en cualquier lugar del territorio Dependiendo de las circunstancias y los acontecimientos IMA recurre a diferentes profesionales sean coches taller grúas ambulancias techadores atención a minusválidos ayuda en el hogar cerrajeros hoteles taxistas Todos ellos profesionales especialistas disponibles de día y de noche A escala mundial hemos suscrito acuerdos con más de 190 compañías aéreas ferroviarias y con las mayores empresas de alquiler de vehículos Completan el dispositivo corresponsales técnicos y médicos que representan a IMA permanentemente sobre el terreno Ellos son los interlocutores privilegiados de heridos y o enfermos y de los equipos de regulación médica integrado por 32 especialistas Cubrimos a los beneficiarios de nuestros clientes en el mundo entero por lo que IMA ha seleccionado y facultado 8 000 establecimientos sanitarios hospitales clínicas en los cinco continentes Deben superar estrictos criterios para ser seleccionados

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  • un compromiso de calidad : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    médica asistencia en viaje asistencia a la persona asistencia a expatriados asistencia técnica informacion para expatriados Inicio valores añadidos un compromiso de calidad unos equipos implicados la coordinación de la red de proveedores un compromiso de calidad un espíritu innovador Un compromiso de calidad IMA presta particular atención a la calidad de los servicios realizados y a la satisfacción del cliente Una gestión global de la calidad realizada internamente responsabiliza a los empleados del grupo tanto a nivel individual como colectivo Medir la percepción del cliente Cada 3 meses se ofrece la posibilidad de participar en un barómetro de satisfacción realizado por una empresa de sondeos Soft Computing desde marzo 2010 Estas encuestas permiten analizar la percepción que sobre la calidad de nuestro servicio tienen nuestros beneficiarios En 2011 un 95 de los clientes de IMA nos otorgó un alto nivel de satisfacción encuesta realizada por Soft Computing a 12 142 usuarios del servicio de asistencia de IMA Personalizar nuestra actuación El elevado número de casos de asistencia realizados 1 582 791 el año pasado nos ha obligado a poner en marcha desde hace tiempo determinados procedimientos que dejan un escaso margen a la improvisación Pero como diariamente contactamos con

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  • un espíritu innovador : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    cambios sociológicos y atentos al progreso tecnológico IMA actúa consecuentemente en materia innovadora de lo cual se benefician nuestros clientes Un dispositivo telemático a bordo del vehículo Gracias a la combinación de las tecnologías de geolocalización y telefonía móvil IMA ofrece un dispositivo telemático apto para cualquier vehículo Dispone de una serie de servicios totalmente pioneros activación voluntaria o automática en caso de accidente de una llamada de urgencia y comunicación verbal con los servicios necesarios bomberos 112 policía asistencia geolocalizada sin llamada de urgencia señalización sonora y visual de puntos negros en la carretera ayuda a la navegación vigilancia electrónica del vehículo en caso de robo rastreo del vehículo por parte de las fuerzas de seguridad bajo extranet IMA seguro Le contenu de cette page nécessite une version plus récente d Adobe Flash Player Talleres de Confianza Garantizar una rápida y ágil atención al vehículo averiado o accidentado constituye un elemento prioritario en nuestro servicio de asistencia en viaje En periodos vacacionales los usuarios de la carretera se encuentran con dificultades para recibir un servicio rápido en los talleres marquistas listas de espera para recepcionar nuestro coche talleres cerrados por vacaciones o con personal reducido a veces perturban aún más nuestros planes en vacaciones Consciente de esta dificultad la Red de Talleres de Confianza de Ima Ibérica da una respuesta eficaz a este problema en el que puede encontrarse todo automovilista Una red de Talleres concertados asegura la prioridad en la recepción diagnóstico y reparación de los vehículos de nuestros clientes en periodos de especial dificultad como los meses de Julio y Agosto o los periodos de Semana Santa facilitando la continuación del viaje a nuestros asegurados Trato Preferente Rapidez y Calidad son palabras que definen el servicio de una moderna red de talleres principalmente multimarca habituados a nuestros

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  • asistencia en carretera : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    gran tonelaje vehículos bajo el agua o en el fondo de un barranco Peritaje in situ o a distancia Repatriación del vehículo por transportista Desguace y trámites administrativos Gestión de operaciones administrativas aduaneras Recepción y tratamiento de llamadas emitidas por sistema telemático del vehículo que permiten su geolocalización P ropuestas atractivas para sus clientes Soluciones para aumentar su fidelidad Servicios de conserjería Contratos de mantenimiento Contratos de servicios Accidente doméstico Vehículo de substitución Extranet propio Dispositivo telemático en el vehículo Con gran experiencia en la asistencia de llamadas emitidas por el dispositivo telemático del vehículo IMA cuenta con las mejores garantías para recibir llamadas de urgencia clasificarlas verificar la pertinencia de las llamadas y transferirlas a los servicios de urgencia bomberos Ambulancia Policía En caso de accidente o avería que no permita continuación de viaje damos cobertura en todos los países de Europa y ribereños del mediterráneo en función de la recepción de GSM GPRS Desde hace ya casi seis años Ima realiza la asistencia para la llamada de urgencia geolocalizada para un importe fabricante automovilístico francés Gracias a la combinación de las tecnologías de geolocalización y telefonía móvil IMA ofrece un dispositivo telemático apto para cualquier vehículo Dispone de una serie de servicios totalmente pioneros Recepción de llamadas de urgencia enviados por un dispositivo telemático del vehículo tratamiento de la llamada y geolocalización del suceso Activación voluntaria o automática en caso de accidente de una llamada de urgencia y comunicación oral con los servicios necesarios bomberos 112 policía Asistencia geolocalizada sin llamada de urgencia Señalización sonora y visual de puntos negros en la carretera Ayuda a la navegación kit manos libres Vigilancia electrónica del vehículo En caso de robo rastreo del vehículo por parte de las fuerzas de seguridad bajo extranet IMA seguro Le contenu de cette page nécessite

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  • asistencia médica : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    prótesis Asistencia psicológica en caso de acontecimiento traumático En la práctica del esquí en España y sólo en pistas autorizadas asume los gastos de salvamento desde el lugar del accidente hasta un establecimiento médico adaptado En el extranjero asume los gastos de salvamento en montaña sea por la práctica del esquí o no Y para que el herido enfermo no se encuentre sólo Transporte ida y vuelta de un allegado si el herido enfermo está aislado o no puede ser transportado o se trata de un niño Alojamiento para un acompañante Regreso del acompañante con el herido enfermo siempre que sea posible P restaciones en caso de fallecimiento durante un desplazamiento Para garantizar la repatriación de un cuerpo al país de origen IMA asume la organización de los funerales los gastos de transporte hasta el lugar de la inhumación en España los gastos de preparación del cuerpo los gastos del ataúd o urna necesarios para el transporte ayuda en las formalidades administrativas Para facilitar el traslado de los allegados Retorno anticipado de los beneficiarios al lugar de inhumación en España En caso de diagnóstico de muerte inminente e ineluctable y a decisión de los médicos de IMA pueden adoptarse las mismas medidas O rientación médica Búsqueda de personal sanitario salvo urgencia médicos enfermer s paramédicos Derivación a establecimientos especializados Centros de oncología radioterapia Centro de desintoxicación y post desintoxicación para alcohólicos y toxicómanos Centros de readaptación funcional y motriz Centros de reeducación funcional Centros de talasoterapia según especialidad Balnearios según especialidad Centros de tratamiento aparato respiratorio Casas de reposo y convalescencia especializadas Centros control de peso centros dietéticos Clínicas psiquiátricas y neuropsiquiátricas I nformaciones Consejos preventivos Vacunas obligatorias o aconsejadas Normas de higiene Alimentación Preparar el botiquín para el viaje Cómo actuar frente a un incidente médico Los consejos médicos ofrecidos en ningún caso pueden considerarse una consulta médica o una incitación a la automedicación y no sustituyen a su médico En caso de urgencia médica el primer reflejo siempre debe ser llamar a los servicios de urgencia P uede contratarse únicamente la asistencia médica de IMA para responder a otras necesidades A contecimientos cubiertos por la asistencia médica IMA viajes de negocios seminarios de empresa congresos ferias manifestaciones deportivas o culturales Algunos de nuestros clientes Pruebas WRC para Citroën Sport y Peugeot Sport Rugby Torneo de las VI naciones Copa Junior del mundial de Rugby Acompañamiento de seminarios en el extranjero más de 3000 personas Asambleas generales de grandes colectivos N aturaleza de las prestaciones realizadas Informaciones médicas previas y ayuda a preparar el evento o el desplazamiento Presencia de un equipo médico durante todo el evento Establecimiento de un puesto médico en el lugar del evento mientras se desarrolla Organización de toda la cadena médica hospitales locales plataformas médicas acreditadas por IMA medios de transporte y evacuación sanitaria Organización de evacuaciones locales o regionales o repatriaciones si fueran necesarias L a calidad de los actores sobre el terreno la eficacia de los procedimientos de trabajo la organización y

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  • asistencia en viaje : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    para que el herido enfermo no se encuentre sólo Cubrimos transporte ida y vuelta de un acompañante si el herido enfermo está aislado o no puede ser transportado o si se trata de un niño Cubrimos el alojamiento de un acompañante Si fuera posible cubrimos la vuelta del acompañante con el herido enfermo Asistencia y adopción en el extranjero Normalmente se obtiene la condición de beneficiario desde el momento de entrada en el territorio nacional Para IMA el niño se convierte en beneficiario desde el momento en que obtiene el visado de entrada al territorio nacional asumiendo gastos médicos y la repatriación sanitaria si fuera necesario incluso si la entrada no se ha realizado todavía INFORMACION la adopción de un niño en el extranjero sigue cinco etapas autorización administrativa o judicial para la adopción expedida por el país de origen del niño el niño es entregado a sus futuros padres el ministerio de asuntos exteriores expide una visa de autorización de entrada en territorio nacional un organismo nacional expide un certificado de custodia la adopción se hace efectiva tras un procedimiento administrativo o jurídico R obo o pérdida de los documentos de identidad bancarios billetes de avión o tren o dinero Se le pone en comunicación con el corresponsal de IMA in situ Asesoramiento sobre los trámites a seguir denuncia bloqueo trámites para la renovación Adelanto de fondos reembolsable E n caso de deceso IMA pone a su disposición todos los medios necesarios Para garantizar la repatriación del cuerpo Cubrimos la organización de los funerales Cubrimos los gastos de transporte hasta el lugar de la inhumación en España Cubrimos los gastos de preparación del cuerpo Cubrimos los gastos del ataúd o urna necesarios para el transporte Asesoramiento sobre las formalidades administrativas Para facilitar el traslado de los acompañantes IMA asume El retorno anticipado de los beneficiarios al lugar de entierro en España En caso de diagnóstico de muerte inminente e ineluctable y a decisión de los médicos de IMA podrían adoptarse las mismas medidas A ntes durante o después de su viaje IMA le ofrece asistencia asesoramiento e informaciones C onsejos e informaciones para el viaje Preparación del viaje medidas de prevención vacunas obligatorias o aconsejadas normas de higiene alimentación el botiquín para el viaje Durante la estancia derivación hospitalaria asesoramiento sobre cómo actuar frente a un caso médico A la vuelta asesoramiento si se produce un caso médico justo a la vuelta En ningún caso los consejos médicos que se ofrecen pueden considerarse como consulta médica o una incitación a la automedicación y no sustituyen a su médico En caso de urgencia médica lo primero siempre es llamar a los servicios de urgencia E n caso de dificultades con la administración Los beneficiarios que se encuentren de viaje y se enfrenten a serias dificultades imprevistas podrán sin embargo contactar con IMA que hará todo lo posible por ayudarles Adelanto de fondos para fianza y gastos judiciales Transmisión de mensajes urgentes Asistencia idiomática I nformaciones jurídicas y del día a

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  • asistencia a la persona : IMA Iberica | El Grupo Inter Mutuelles Assistance
    un acompañante al domicilio del paciente Cubrimos atención a los ascendientes que vivan en el mismo domicilio por parte de personal titulado Cuidamos especialmente de la infancia Cuando el niño está herido o enfermo Traslado y alojamiento para un acompañante en caso de hospitalización Cuidado a domicilio por parte de personal cualificado Apoyo escolar a domicilio Traslado al colegio en el medio más apropiado coche ambulancia Cuando uno de los padres se encuentra inmovilizado Traslado de un acompañante para cuidar al o los niño s Traslado del o de los niño s a casa de un allegado Cuidado a domicilio por parte de personal cualificado Traslado al colegio E n caso de fallecimiento IMA pone a su disposición todos los medios necesarios Asistencia y ayuda a en la organización de las exequias Organización del funeral trámites inmediatos certificado de defunción formalidades administrativas ayuntamiento policía ceremonia religiosa cementerio traslado del lugar de fallecimiento al lugar de velatorio traslado del lugar de velatorio al lugar de inhumación preparación y realización de la ceremonia inhumación o cremación Intervención en caso de fallecimiento durante un viaje repatriación del cuerpo al lugar de inhumación traslado de un familiar al lugar del fallecimiento Asistencia y ayuda tras las exequias Guía para los trámites tras las exequias Informaciones específicas inmobiliaria notario sucesión donación derechos del cónyuge documentos que deben conservarse trámites con la administración Asistencia al cónyuge Servicio de atención psicológica telefónica antes y tras después de las exequias Ayuda doméstica en el domicilio Cuidado de los hijos Cuidado de los ascendientes Traslado y custodia de animales domésticos Traslado del cónyuge a un establecimiento especializado E n caso de pérdida de autonomía de tratamientos de larga duración de desequilibrio psíquico invalidez incapacidad IMA ofrece prestaciones que puedan mejorar sus condiciones de vida A sistencia específica a personas con algún déficit hándicap o dependencia Acompañamiento en actividades cotidianas Acondicionamiento del domicilio y movilidad Ayuda a domicilio para recuperar destrezas Profesor de motricidad Acompañamiento a personas discapacitadas para acudir a sus citas Organización de citas en caso de déficit auditivo Ergoterapia Ayuda con la lengua de signos Asistencia psicológica Apoyo psicológico por teléfono Consulta física a un psicólogo Ayuda con la desintoxicación de tabaco alcohol y otras adicciones Ayuda psicológica por dificultades profesionales Proporcionamos personal de compañía Teleasistencia Cubrimos la instalación del dispositivo A yuda a los cuidadores y soluciones de descanso Consejos y ayuda en los trámites Ayuda a domicilio Ayuda psicológica Búsqueda de establecimientos especializados para estancias temporales Servicio de comidas Estas prestaciones pueden complementar las que se proponen en Para facilitar el día a día de la persona afectada y o de toda la familia y Cuidamos especialmente de la infancia C onsejos personalizados en los momentos clave de la vida Orientación médica Selección de facultativos no urgencia Médicos Enfermeros Paramédicos Derivación a establecimientos especializados Centros de oncología radioterapia Centros de desintoxicación y post desintoxicación para alcohólicos y toxicómanos Centros de readaptación funcional y motriz Centros de rehabilitación funcional Centros de talasoterapia según especialidades Balnearios según

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