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  • um arquitecto de sistemas de informação : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    trunfos equipas implicadas a pilotagem das redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador a nossa oferta assistência rodoviária assistência médica assistência em viagem assistência domiciliária assistência expatriados informações de viagem inicio quem somos um arquitecto de sistemas de informação IMA Iberica uma prestadora de assistência de marca branca IMA Iberica um criador de soluções um conjunto de competências um arquitecto de sistemas de informação eles confiam em nós Um arquitecto de sistemas de informação Concebemos infraestructuras telefónicas e informáticas que permitem responder aos nossos importantes volumes de actividade Segundo a necessidade podemos mutualizar os nossos recursos e os nossos meios de resposta com rapidez picos de actividade acontecimentos súbitos catástrofes naturais Uma interoperabilidade original Uma capacidade de adaptação Um relatório cliente IMA desenvolveu uma arquitectura informática que autorisa o tratamento e a consulta de um expediente a partir de todos os seus sites Este sistema cliente servidor único garante uma continuidade de serviço e uma grande sinergia entre as nossas 11 plataformas de assistência em Espanha e a nível internacional Temos a capacidade de absorver em todas as circunstâncias fortes variações de fluxos quaisquer que sejam os canais de entrada utilizados para pedir assistência telefone mail SMS

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  • os nossos clientes : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    Wafa IMA Assistance IMA Groupe extranets clientes espaço particulares espaço prestadores início quem somos IMA Iberica uma prestadora de assistência de marca branca IMA Iberica um criador de soluções um conjunto de competências um arquitecto de sistemas de informação eles confiam em nós os nossos trunfos equipas implicadas a pilotagem das redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador a nossa oferta assistência rodoviária assistência médica assistência em viagem assistência domiciliária assistência expatriados informações de viagem inicio quem somos eles confiam em nós IMA Iberica uma prestadora de assistência de marca branca IMA Iberica um criador de soluções um conjunto de competências um arquitecto de sistemas de informação eles confiam em nós Os nossos clientes A IMA IBERICA ganhou a confiança de grandes companhias de seguros de corredorias de seguros de sociedades multinacionais etc Também prestamos assistência a 10 grandes companhias de seguros francesas accionistas do Grupo IMA aos seus segurados quando estes estão de viagem pela península Ibérica Os nossos accionistas As 10 mútuas de seguros accionistas da IMA seguram entre elas mais de 14 5 milhões de veículos ou seja mais de 55 do parque automóvel francês e 11 milhões de residências O Grupo IMA nasceu

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  • equipas implicadas : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    criador de soluções um conjunto de competências um arquitecto de sistemas de informação eles confiam em nós os nossos trunfos equipas implicadas a pilotagem das redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador a nossa oferta assistência rodoviária assistência médica assistência em viagem assistência domiciliária assistência expatriados informações de viagem inicio os nossos trunfos equipas implicadas equipas implicadas a pilotagem das redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador Equipas implicadas Todas as pessoas que contactam a IMA IBERICA necessitam de ajuda Cada situação é única É essencial fornecer uma resposta personalizada e adaptada às dificuldades Todas as nossas equipas são formadas e treinadas para agir de maneira apropriada Os salariados da IMA são profissionais da assistência Eles têm a capacidade e o dever de decidir no momento e são capazes de encontrar uma solução que respeita o contrato e que se adapta à situação Repartidos sobre o continente europeu e no Magrebe eles acolhem num dos 23 idiomas praticados no dia a dia tranquilizam elaboram e preparam o melhor dispositivo de assistência possível A urgência no quotidiano 24h por dia 7 dias por semana as nossas equipas estão preparadas para responder à diversidade das necessidades de assistência quer o pedido venha da esquina da rua ou do outro lado do mundo Frente aos grandes acontecimentos e riscos climáticos súbitos catástrofes aéreas e ferroviárias agitação política no estrangeiro tempestades ciclones tsunamis onda de calor os nossos conhecimentos e a nossa reactividade permitem nos mobilizar células de crise ou equipas de intervenção pluridisciplinares em curto espaço de tempo Critérios de eficácia Uma parte importante da massa salarial da empresa dedica se à formação contínua dos nossos salariados Damos igualmente uma atenção redobrada à qualidade da formação fornecida ao nosso pessoal sazonal reforços durante períodos de actividade mais

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  • a pilotagem das redes de prestadores : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    assistência rodoviária assistência médica assistência em viagem assistência domiciliária assistência expatriados informações de viagem inicio os nossos trunfos a pilotagem das redes de prestadores equipas implicadas a pilotagem das redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador A pilotagem das redes de prestadores A IMA dotou se com uma sólida rede mundial composta por numerosas empresas reactivas às nossas solicitações para responder às necessidades dos beneficiários 24h por dia 7 dias por semana Estes prestadores respeitando o manual de qualidade IMA constituem uma verdadeira força de intervenção no terreno Seleccionados acompanhados e regularmente controlados pelas nossas equipas dedicadas e implantadas no terreno eles beneficiam de um acordo aprovado pela IMA que é revisto todos os anos A assistência rodoviária é uma actividade na qual a IMA possui uma experiência importante Com mais de um milhão de intervenções na Europa das quais 951 000 em França a nossa perícia nesse domínio constitui uma garantia de eficácia e de qualidade Graças à integração coherente da rede de reparadores rebocadores à sua reactividade e às suas competências intervimos no mais curto espaço de tempo em qualquer ponto do território Em função das circunstâncias e dos acontecimentos a IMA recorre a competências múltiplas Do reparador rebocador ao motorista da ambulância do telhador ao técnico em reabilitação da auxiliar domiciliária ao chaveiro do gerente do hotel ao motorista de taxi todos são profissionais especializados mobilizáveis dia e noite Concertámos acordos ao nível mundial com mais de 190 companhias aéreas sociedades ferroviárias e as maiores companhias de rent a car De forma a completar o dispositivo a nível internacional correspondentes técnicos e médicos asseguram uma presença permanente da IMA no terreno Devido ao facto de os beneficiários dos contratos subscritos pelos nossos clientes se deslocarem por toda a parte a IMA repertoriou e aprovou

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  • um compromisso de qualidade : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador a nossa oferta assistência rodoviária assistência médica assistência em viagem assistência domiciliária assistência expatriados informações de viagem inicio os nossos trunfos um compromisso de qualidade equipas implicadas a pilotagem das redes de prestadores um compromisso de qualidade um espírito inovador Um compromisso de qualidade A IMA presta uma atenção particular à qualidade das prestações fornecidas e às impressões dos beneficiários Uma iniciativa de qualidade global próprio do Grupo IMA responsabiliza os salariados quer no plano individual quer ao nível de toda a colectividade Medir a satisfação do cliente A cada trimestre é disponibilizado um barómetro de satisfação gerado por um instituto de sondagens Soft Computing desde Março 2010 Estes inquéritos permitem uma análise da percepção expressa pelo beneficiário final de modo a apreender e melhorar a qualidade do serviço prestado Em 2011 o Grupo IMA obteve uma taxa de satisfação global de 95 medida realizada pela Soft Computing junto de 12 142 beneficiários de prestações de assistência IMA Personalizar a nossa acção O número elevado de situações de assistência tratadas 1 582 791 levou nos desde há muito tempo a elaborar procedimentos em que a improvisação praticamente não ocorre Mas

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  • um espírito inovador : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    a antecipar as múltiplas e crescentes necessidades dos seus clientes A consideração pelas mudanças sociológicas e o seguimento dos progressos tecnológicos permitem à IMA de ser um actor importante em matéria de inovação Esta política beneficia o conjunto dos seus clientes Um dispositivo de telemática embarcada A IMA propõe um dispositivo telemático que pode ser instalado a bordo de qualquer veículo ao combinar as tecnologias da geolocalização e da telefonia móvel Este dispositivo oferece uma panóplia de serviços totalmente inéditos desencadeamento voluntário ou automático de uma chamada de urgência em caso de embate e ligação vocal com os serviços competentes bombeiros INEM polícia assistência geolocalizada sem urgência sinalização sonora e visual de zonas de risco de acidentes apoio à navegação colocação do veículo sob vigilância tracking do veículo pelas forças da ordem em caso de roubo por intermédio de uma extranet segura IMA Le contenu de cette page nécessite une version plus récente d Adobe Flash Player Garagem de Confiança Garantir uma atenção rápida e eficiente ao veículo avariado ou acidentado é um elemento essencial no nosso serviço de Assistência em Viagem Em períodos de férias os viajantes deparam se com dificuldades para receber um serviço rápido nas oficinas das Marcas listas de espera para reparar o veículo oficinas fechadas de férias ou com pessoal reduzido etc Estas situações muitas vezes dificultam bastante o programa de férias Sabendo destas dificuldades a Rede de Oficinas de Confiança de IMA Ibérica responde eficazmente às situações com que se pode deparar o automobilista Esta Rede de Oficinas de Confiança assegura a prioridade na recepção diagnóstico e reparação dos veículos dos nossos clientes em períodos problemáticos como são os meses de Julho e Agosto ou outros períodos de férias possibilitando a continuação da sua viagem Tratamento preferencial rapidez e qualidade definem os serviços de

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  • assistência rodoviária : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    dias por semana construamos juntos a garantia de assistência ideal para si Contacte nos O seu contacto E mail cont cte nos Assistência rodoviária Assistência às pessoas A IMA recorre à sua larga experiência na resolução de ocorrências súbitas em situações de emergência na variedade de serviços atractivos propostos valorizando sempre a imagem de marca da sua empresa U rgência veículo imobilizado Uma avaria um acidente um roubo um incêndio de veículo Um erro de combustível um roubo de chaves Sempre que ocorrem estas situações provocam pequenas e grandes preocupações Desempanagem no local da avaria Desempanagem rápida na oficina Reboque até uma oficina de reparação Organização das reparações no local provisórias incluídas Seguimento das reparações e dos prazos Operações complexas de resgate com guincho veículo pesado veículo submerso ou no fundo de uma ravina Peritagem no local ou a distância Repatriamento do veículo por transportador Abate de veículos em fim de vida e procedimentos administrativos Gestão dos procedimentos administrativos aduaneiros Recepção e tratamento das chamadas emitidas por um dispositivo de telemática embarcada permitindo a geolocalização do veículo S erviços atraentes para os seus clientes Soluções para aumentar a sua taxa de fidelização Serviços de portaria Contratos de manutenção Contratos de serviços Gestão de acidentes Veículos de substituição Extranet dedicada Os dispositivos de telemática embarcada A IMA possui experiência em tratar chamadas emitidas por veículos comunicantes A IMA está habilitada para receber chamadas de emergência para qualificá las proceder à confirmação do alarme e contactar as autoridades bombeiros INEM Polícia Em caso de acidente ou de avaria que imobilize o veículo a zona de cobertura inclui todos os países da Europa e da bacia mediterrânica segundo a recepção GSM GPRS A IMA é uma empresa inovadora A perícia da IMA vai mais longe neste domínio e propõe o seu próprio dispositivo telemático que combina as tecnologias da geolocalização e da telefonia móvel Este pode ser instalado em qualquer veículo Este oferece uma gama totalmente inédita de serviços recepção de chamadas de emergência emitidas por um dispositivo de telemática embarcada qualificação da chamada e geolocalização da ocorrência desencadeamento voluntário ou automático em caso de choque de uma chamada de emergência e conexão vocal com as autoridades competentes bombeiros INEM Polícia assistência geolocalizada sem urgência sinalização sonora e visual de zonas de acidentes ajuda à condução kit mãos livres vigilância electrónica do veículo em caso de roubo o tracking do veículo é efectuado pelas forças da ordem através de uma extranet segura da IMA Le contenu de cette page nécessite une version plus récente d Adobe Flash Player E m termos de assistência rodoviária a situação das pessoas requer a maior atenção E m caso de avaria ou de acidente do veículo Seguimento de viagem até ao destino final taxi veículo de substituição comboio Alojamento provisório no local enquanto aguarda o fim das reparações Disponibilização de um meio de transporte para recuperar o veículo reparado taxi comboio avião etc Disponibilização de um motorista de substituição Regresso ao domicílio através de um meio de

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  • assistência médica : IMA Iberica | O Grupo Inter Mutuelles Assistance
    óculos ou de próteses Assistência psicológica no caso de algum acontecimento traumatizante Durante a prática de ski em Portugal dentro da área autorizada cobertura dos gastos de socorro desde o local da ocorrência até à estrutura médica adaptada No estrangeiro cobertura dos gastos de socorro na montanha quer estejam ou não relacionados com a prática de ski E para que o ferido ou doente se sinta amparado Cobertura do transporte ida e volta de um parente se o ferido doente está isolado e não pode ser transportado ou se se trata de uma criança Cobertura do alojamento do parente Cobertura do regresso do parente se possível com o ferido doente P restações em caso de falecimento ocorrido durante uma deslocação Para assegurar o repatriamento do corpo no país de origem Cobertura da intervenção de um agente funerário Cobertura dos gastos de transporte até ao local de sepultamento Cobertura dos gastos de preparação do corpo Cobertura dos gastos de caixão mortuário ou de uma urna para o transporte Assessoria para as formalidades administrativas Para facilitar a deslocação da família Cobertura da viagem de regresso dos beneficiários do contrato quando estão em viagem até ao local de sepultamento de um parente em Portugal As mesmas disposições podem ser aplicadas sob parecer dos médicos da IMA em caso de espera de diagnóstico de falecimento iminente e inelutável O rientação médica Procura de intervenientes médicos não urgente Médicos Enfermeiros Paramédicos Encaminhamento para estabelecimentos especializados Centros de oncologia radioterapia Centros de cura de desintoxicação para alcoólicos e toxicodependentes Centros de reabilitação motora e funcional Centros de talassoterapia consoante a sua especialidade Centros termais consoante a sua especialidade Estabelecimentos para o tratamento das vias respiratórias Casas de repouso especializadas Centro de dietética Clínicas psiquiátricas e neuropsiquiátricas I nformações Conselhos de prevenção Vacinação obrigatória e aconselhada Higiene de vida Alimentação Preparação do estojo de primeiros socorros para a viagem Conselhos sobre a forma de actuação frente a uma ocorrência médica Os conselhos médicos fornecidos não podem sob nenhum motivo ser considerados consultas médicas nem um encorajamento à automedicação e estes não substituem o médico habitual Em caso de emergência médica o primeiro reflexo deve ser o de chamar os serviços médicos de emergência A assistência médica da IMA pode ser subscrita em separado para dar resposta a certos tipos de necessidades E ventos cobertos pela assistência médica IMA Viagem de negócios Seminários de empresa Congressos Feiras Eventos desportivos ou culturais etc Algumas das nossas últimas referências Ensaios WRC para a Citroën Sport e a Peugeot Sport Rugby Torneio das VI Nações Copa do Mundo Júnior de Rugby Acompanhamento de seminários organizados no estrangeiro com mais de 3000 pessoas Assembleias gerais de grandes grupos N atureza das prestações disponibilizadas Informações médicas prévias e ajuda na preparação do evento ou da viagem Presença de uma equipa médica durante a duração de todo o evento Implementação de uma célula médica no local do evento e ao longo de toda a sua duração Organização de toda a rede médica hospitais locais

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