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  • Análisis de costes
    logística de la empresa Optimizar el sistema de control y gestión logística haciendo más eficaces las actividades de planificación y gestión en la prestación de estos servicios Contenidos UNIDAD DIDÁCTICA I Los costes y su clasificación Historia y concepto de coste Definición de costes Clasificación de costes UNIDAD DIDÁCTICA II El modelo de Coste Volumen Beneficio UNIDAD DIDÁCTICA III Decisiones basadas en los costes UNIDAD DIDÁCTICA IV Asignación de Costes

    Original URL path: http://www.institutologisticotajamar.es/index.php/programas-formativos/todos-nuestros-cursos/30-programas-formativos/nuestros-cursos/119-ansis-de-costes-empresa-transporte (2014-12-24)
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  • Atención al cliente
    notablemente en el trato ofrecido a sus clientes Objetivos específicos Establecer relaciones Escuchar Responder Indagar hechos Solucionar problemas CONTENIDOS UNIDAD DIDÁCTICA I Conceptos básicos Conceptos de Calidad Servicio Atención y Cliente Características del mercado Ciclo de calidad trato y servicio al cliente hoy UNIDAD DIDÁCTICA II La Calidad de servicio Importancia de la calidad de servicio Calidad de servicio como ventaja competitiva y como cultura de empresa La calidad de servicio y su normativa Evaluación del servicio UNIDAD DIDÁCTICA III Organización orientada al servicio de calidad Imagen positiva de la empresa Importancia de la imagen en el logro de objetivos de la organización Formas de transmisión de la imagen Costes de no calidad Indicadores de la eficacia en la Atención al cliente Herramientas para la Optimización de la Atención al cliente UNIDAD DIDÁCTICA IV Desarrollo de la comunicación con el cliente Comunicación elementos básicos Habilidades y conductas adecuadas en la Atención al cliente Objetivo satisfacer al cliente Relación directa con el cliente Interacción social Expresiones verbales y diálogos Comunicación verbal y no verbal Barreras de la comunicación UNIDAD DIDÁCTICA V La Negociación La Negociación efectiva Estrategias de negociación Plan de Acción UNIDAD DIDÁCTICA VI Canalización de las situaciones conflictivas Comportamientos

    Original URL path: http://www.institutologisticotajamar.es/index.php/programas-formativos/todos-nuestros-cursos/30-programas-formativos/nuestros-cursos/140-atencil-cliente (2014-12-24)
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  • CAP: Curso de Formación Continua
    y el funcionamiento de los dispositivos de seguridad a fin de dominar el vehículo minimizar su desgaste y prevenir las anomalías de funcionamiento CONTENIDO TEÓRICO PRÁCTICO FORMATIVO DEL MÓDULO Neumáticos Frenos Límites de utilización de los frenos y ralentizadores Selección de la mejor combinación entre velocidad y relación de transmisión Utilización de la inercia del vehículo Utilización de los medios de ralentización y de frenado en las bajadas Acciones que deben adoptarse en caso de fallo 1 3 OBJETIVO Poder optimizar el consumo de carburante CONTENIDO TEORICO PRACTICO FORMATIVO DEL MODULO Optimización del consumo de carburante mediante la aplicación de las técnicas indicadas en los puntos 6 1 1 y 6 1 2 2 DENOMINACIÓN DEL MÓDULO APLICACIÓN DE LA REGLAMENTACIÓN 2 1 OBJETIVO Conocer el entorno social del transporte por carretera y su reglamentación CONTENIDO TEÓRICO PRÁCTICO FORMATIVO DEL MÓDULO El tacógrafo Duración máxima de la jornada laboral específica del sector de los transportes Principios aplicación y consecuencias de los Reglamentos CEE número 3821 85 y CE número 561 2006 Sanciones en caso de no utilización mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo Conocimiento del entorno social del transporte por carretera derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua 3 DENOMINACIÓN DEL MODULO SALUD SEGURIDAD VIAL Y MEDIOAMBIENTAL SERVICIO LOGISTICA 3 1 OBJETIVO Tener conciencia de los riesgos de la carretera y los accidentes de trabajo CONTENIDO TEÓRICO PRÁCTICO FORMATIVO DEL MÓDULO Tipología de los accidentes de trabajo en el sector del transporte La importancia del cumplimiento de las normas de Tráfico y Seguridad Vial Alumbrado y señalización óptica Los accidentes de tráfico la magnitud del problema Estadísticas de los accidentes de circulación Implicación de los vehículos pesados Dinámica de un impacto y consecuencias humanas materiales y económicas del accidente Los grupos de

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  • Capacitación Profesional del Transporte
    Los delegados de personal y los comités de empresa como órganos de representación colectiva de los trabajadores en la empresa Obligaciones de los empresarios en materia de Seguridad Social Los contratos laborales El aparato tacógrafo finalidad nociones básicas de funcionamiento UNIDAD 4 Derecho fiscal El Impuesto sobre el Valor Añadido sobre los servicios de transporte El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas Impuesto sobre Sociedades Nociones básicas acerca de la naturaleza y funcionamiento de otros tributos UNIDAD 5 Gestión Comercial y Financiera de la empresa La letra de cambio El crédito bancario El contrato de fianza El contrato de leasing o arrendamiento financiero El balance concepto y sus partes La cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de resultados Los ratios financieros como herramienta para el análisis de la situación financiera y empresa El presupuesto como instrumento de planificación y control de la empresa Los costes de la empresa de transporte de mercancías La departamentación de la empresa La planificación en la empresa El marketing concepto y utilidad para la empresa Nociones acerca del contrato de seguro en general El seguro de responsabilidad civil en general El seguro de transportes terrestres Informatización de la empresa La facturación de los servicios de transporte de mercancías Las agencias de transportes de mercancías UNIDAD 6 Acceso al mercado Acceso a la profesión de transportista de mercancías por carretera Acceso al mercado de transporte interior de mercancías Acceso al mercado de transporte internacional de mercancías Documentos concernientes a la realización de los servicios de transporte La logística empresarial Formalidades relativas al paso de fronteras Control del transporte UNIDAD 7 Normas de explotación y técnicas Pesos y dimensiones máximos autorizados a los vehículos Distinción entre vehículos ligeros y pesados Requisitos y trámites administrativos pertinentes para la homologación y matriculación de vehículos de transporte

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  • Comercialización Servicios Logísticos
    así poder plasmarlas en la oferta de servicios que se van a prestar Conseguir la eficacia en el conocimiento de las operaciones la eficiencia en el análisis de los costes y de los niveles de servicio y la efectividad en la realización de las ofertas de valor incluido el sistema tarifario Compartir y desarrollar los argumentos de valor técnico comercial Desarrollar criterios de servicio ligados a las tarifas Conocer en profundidad los procesos ligados a una oferta logística técnica comercial Contenidos MÓDULO 1 3 horas La prestación logística como oferta de valor a las necesidades de outsourcing de la función El nivel de servicio de la prestación logística El almacén y la manipulación definición funciones objetivos y principios Los equipamientos del almacén La preparación de pedidos El transporte y la distribución definición y responsabilidades El diseño del proceso de distribución física el operador logístico como asesor del contratante MÓDULO 2 3 horas La mirada del prestatario de servicios logísticos hacia el interior productividades y costes Actividades de prestación de servicios logísticos Las productividades y el cálculo de recursos Los costes directos e indirectos Los costes de almacenaje de manipulación de distribución y de otros servicios MÓDULO 3 3 horas La mirada del prestatario de servicios logísticos hacia el exterior el pliego de condiciones y los parámetros logísticos El pliego de condiciones de una invitación a ofertar su análisis Los parámetros logísticos necesarios para definir y ofertar una actividad logística Los requerimientos del cliente calidad capacidad coste servicio y visibilidad El timing de la oferta MÓDULO 4 4 horas El cálculo de los recursos necesarios para el servicio requerido en el proyecto Cómo calcular el espacio necesario para el almacén Cómo seleccionar los métodos de trabajo y los equipamientos de almacenaje y de manipulación Cómo calcular los recursos humanos y materiales

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  • Conducción carretillas elevadoras
    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo OBJETIVOS Objetivos Generales Conseguir manejar una carretilla Evitar defectos adquiridos Evitar accidentes laborales Objetivos específicos Conocer los fundamentos básicos de los distintos tipos de carretillas Adquirir conocimientos prácticos sobre el manejo de carretillas Formar en materia de prevención de riesgos laborales Conseguir un mantenimiento óptimo de las carretillas CONTENIDOS UNIDAD DIDÁCTICA I Fundamentos de la Carretilla Automotora Presentación Condiciones físicas y psíquicas que debe cumplir el carretillero para poder ejercer la profesión El oficio del Carretillero Las responsabilidades del Carretillero Qué es una carretilla elevadora y para qué sirve Diferencias constructivas con otro tipo de vehículos Partes principales de una carretilla automotora UNIDAD DIDACTICA II Manejo de carretillas Comprobaciones diarias antes de la puesta en marcha Cómo debe ser la conducción con una carretilla elevadora Toma de carga Posicionamiento en la estiba y destiba de palets en estanterías Conducción en pendientes Al finalizar la jornada de trabajo Cómo afrontar un vuelvo con la carretilla UNIDAD DIDACTICA III Prevención de riesgos laborales Conceptos básicos de prevención Riesgos causas y prevención en el manejo de carretillas automotoras Ergonomía UNIDAD DIDACTICA IV Fundamentos

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  • Solicitud General
    Costes Basada en Actividades Inglés Lean Manufacturing Logística Inversa Logística y Canales de distribución On line Manipulación Mercancías Peligrosas ADR 2011 Manipulación Manual de Cargas Conducción Transpaletas Negociación con entidades financieras Negociación con proveedores Optimización de la Logística en la Empresa Mejora de Eficiencia Energética en el Sector Logístico Planificación y Gestión de Proyectos Logísticos PRL en Logística y Transporte Prevención y Seguridad en el Manejo de Carretillas Elevadoras Propuesta

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  • Consejero de Seguridad MMPP
    incidir sobre las personas bienes y medio ambiente en las tareas de expedición y transporte de las mercancías peligrosas Elaborar los informes oportunos en relación a la mercancía y a su transporte así como asignar los documentos oportunos conforme a la legislación vigente CONTENIDOS I Introducción Historia del acuerdo europeo sobre transporte de mercancías peligrosas por carretera Normativa nacional sobre transporte de mercancías peligrosas Comisión interministerial Autoridades competentes Normativa para todos los modos de transporte Estructura de los acuerdos Funcionamiento del acuerdo y derogaciones Grados de peligro y clasificación de riesgos Códigos de clasificación Limitación de las cantidades transportadas Exenciones totales y parcial II Capacitación profesional del consejero Responsabilidades del consejero y de sus asesorados Exámenes Temario de la formación del consejero de seguridad Obligaciones de las empresas III Naturaleza de los peligros y clasificación de las mercancías Números ONU Tabla b relación alfabética de mercancías Explicación de la tabla a mercancías por nº ONU Mercancías no admitidas al transporte según el acuerdo ADR carretera Mercancías no sometidas al acuerdo ADR carretera Clase 1 materias y objetos explosivos Clase 2 gases Clase 3 líquidos inflamables Clase 4 1 sólidos inflamables autorreactivas y explosivas desensibilizadas sólidas Clase 4 2 materias que pueden experimentar inflamación espontánea Clase 4 3 materias que desprenden gases inflamables al contacto con el agua Clase 5 1 materias comburentes Clase 5 2 peróxidos orgánicos Clase 6 1 materias tóxicas Clase 6 2 materias infecciosas Clase 7 materias radiactivas Clase 8 materias corrosivas Clase 9 otros peligros IV Identificación de las mercancías peligrosas Marcado de los bultos Etiquetado de bultos de mercancías peligrosas Placas etiqueta para señalización de los vehículos Marcado de los vehículos con paneles naranja señalización de graneles señalización de cisternas V Mezclas y residuos Procedimiento de clasificación de las soluciones y mezclas Residuos peligrosos según la ley y los acuerdos internacionales VI Envases embalajes grandes recipientes para granel g r g y grandes embalajes Definición de los envases y embalajes Códigos de los envases y embalajes Marcado de la homologación de los envases y embalajes para mercancías peligrosas Instrucciones de embalaje Requisitos relativos a los embalajes y normas relativas a las pruebas efectuadas a los embalajes Recipientes para gas Grandes recipientes a granel Gran embalaje Embalaje en común VII Contenedor Tipos de contenedores VIII Cisternas vehículos batería y CGEM Elementos de las cisternas Tipos de cisternas Cisterna para líquidos Codificación de las cisternas de clase 3 á 9 Codificación y jerarquía de cisternas de gases Construcción de las cisternas Controles de las cisternas Grado de llenado de las cisternas para líquidos IX Cisternas portátiles Definición de cisterna portátil X Documentación del transporte Carta de porte Datos consignados en la carta de porte Fórmula marco para el transporte multimodal de mercancías peligrosas Documento de control y seguimiento de los residuos peligrosos Carta de porte internacional de transporte por carretera CMR Guia de circulación de explosivos y cartucheria metálica Certificado de arrumazón del contenedor Instrucciones escritas Certificado de aprobación del vehículo contenedor Modelo certificado de formación para

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